Patiëntgericht softwareontwerp
In onze vorige podcast hebben we human factors-expert Christina Mendat geïnterviewd. Christina heeft met ons gewerkt bij het ontwerpen van software voor Spencer. Ik dacht dat je het ook leuk zou vinden om meer te horen over het ontwikkelingsteam bij Spencer Health Solutions. Dus nodigden we Mary Wrenn, eigenaar van softwareproducten, uit om deel te nemen aan de podcast en ons te vertellen hoe ze samenwerkt met Spencer en ons technische team. Ik ben Tom Rhodes, CEO van Spencer Health Solutions en ik hoop dat je geniet van deze aflevering van "Mensen altijd, soms patiënten."
Janet Kennedy (00:33):
Je luistert naar de podcastproductie 'Mensen altijd, soms patiënten' van Spencer Health Solutions. Ik ben uw gastheer en mijn naam is Janet Kennedy. Ik kijk er erg naar uit om tijdens het gesprek iets nieuws te leren. Ik heb Mary Wrenn, de eigenaar van onze softwareproducten bij Spencer Health Solutions, bij mij. Welkom bij "Mensen altijd, soms patiënten."
Maria Wrenn (00:54):
het is heerlijk om hier te zijn. Ik ben zo opgewonden om met je te praten.
Janet Kennedy (00:58):
Bedankt Mary. Weet je, dit is een van de interessante dingen over een werkomgeving waar je elke dag iemand ziet, je elke dag met ze praat, maar soms is het feitelijke proces van wat ze doen een mysterie. Dus ik kijk er echt naar uit om met je in gesprek te gaan.
Maria Wrenn (01:15):
Absoluut. Ik denk dat we elkaar goed kennen van de ontmoeting in de keuken, maar ik vind het spannend om nog wat meer te praten over wat ik doe.
Janet Kennedy (01:21):
U bent dus officieel de eigenaar van een softwareproduct. Hebben we meer dan één software?
Maria Wrenn (01:28):
Nee. Er is slechts één softwareplatform voor de reeks producten, de mobiele app, de webportal en het apparaat zelf. Ik ben de product owner voor alle drie.
Janet Kennedy (01:40):
Dus wat betekent dat? Ben jij de ingenieur in de trein? Ben jij de conducteur in de trein? Ben jij de caboose in de trein? Wat is uw rol en hoe houdt u de zaken vooruit?
Maria Wrenn (01:49):
Ja, dus ik zou zeggen dat ik een soort dirigent / kattenherder ben. Dus ik help in wezen om de zaken in de goede richting te houden. Soms kies ik de manier waarop de sporen gaan of soms hebben we het over het beste ontwerp voor de trein. Dus het is een beetje van alles. Maar voor het grootste deel voert het uit en gaat het een beetje in op de tactische details van hoe we doen wat we doen.
Janet Kennedy (02:14):
Ik stel me voor dat toen je bij ons kwam, je echt het gevoel had dat je van een klif bent gesprongen en nu ben je als het ware in het diepe van de vijver. Was het overweldigend of is er iets met het eigendom van softwareproducten dat u vaardigheden uit uw eerdere ervaring hier kunt toepassen en u vrij snel kunt installeren?
Maria Wrenn (02:34):
Ik kwam eigenlijk uit een ander soort softwareproducteigenaar, de rol van productmanager. Ik was oorspronkelijk bij United Health Group en werkte binnen Optum, dus ik heb bewust besloten om van een heel groot bedrijf naar een kleiner bedrijf te gaan. Ik werd echt verleid door het feit dat ik veel verschillende hoeden kon dragen en dat heb ik hier zeker mogen doen. Ik geniet er echt van om veel verschillende dingen te doen in de productsuite, of dat nu ontwerp, technische implementatie is, of gewoon in detail treden over hoe de dingen gaan werken en hoe mensen ze gaan gebruiken. Ik had absoluut het gevoel dat ik van wandelen naar het lopen van een marathon ging, maar ik geniet er echt van en ik vond het leuk dat het bezit van softwareproducten echt veel verschillende facetten heeft.
Janet Kennedy (03:21):
In zekere zin zijn we virtueel geworden. We hebben een kijkje kunnen nemen in ieders huis en ik was erg onder de indruk dat je echt een gigantisch whiteboard in huis had dat gevuld was met allerlei informatie. Dus je bent een erg georganiseerd persoon, Mary.
Maria Wrenn (03:37):
Dank je. Ja, het whiteboard is een sleutel. Vrijwel alles, van elk gesprek dat we hebben, zal daar naar boven komen. Ik probeer kleurcodering te doen, maar ik denk dat dat een ambitieus idee was dat waarschijnlijk werd weggegooid na ontmoeting met nummer 10.
Janet Kennedy (03:50):
Nou, daar kan ik me in vinden. Dus ik ben benieuwd, je zit dan al een tijdje in de zorg. Is er iets unieks of anders aan softwareproductbeheer in de gezondheidszorg versus een traditioneel B2B- of B-to-C-bedrijf?
Maria Wrenn (04:07):
Vast en zeker. Ik denk het wel. Ik heb het gevoel dat de gezondheidszorg echt de meest intieme branche van alle is. Je raakt het leven van mensen en echt persoonlijke plekken aan en je krijgt echt mensen te zien die het meest kwetsbaar zijn. Maar dat is echt wat mij verleidde tot gezondheidszorg in het algemeen. Ik vond het heel leuk dat je invloed kunt hebben op het leven van mensen, of dat nu direct of indirect is. Dus ik vond het leuk dat je software kunt gebruiken als een hulpmiddel om het leven van mensen echt te helpen, zelfs als je niet rechtstreeks bij hen bent, bijvoorbeeld als een verpleegster. Dus ik vind de gezondheidszorg heel bijzonder. Het brengt veel verantwoordelijkheid met zich mee, maar het is echt spannend hoeveel verandering je kunt doorvoeren.
Janet Kennedy (04:45):
Laten we het een beetje over verandering hebben. Het enige dat ik weet over software, is dat je altijd ergens aan werkt. Het is nooit af en er is altijd meer te doen. Dus als je bijvoorbeeld naar plannen voor Spencer kijkt, hoe ver kijk je dan vooruit? Probeert het gewoon vrijdag te komen of is het drie weken, zes weken, zes maanden, vijf jaar? Hoe werkt de planning voor zoiets?
Maria Wrenn (05:11):
Het hangt ervan af naar welk aspect van het product u in het algemeen gaat kijken. Er zijn dus een aantal dingen die we bij het ontwerpen van productkenmerken proberen om vijf, tien jaar in de toekomst echt ver vooruit te kijken, zelfs om er zeker van te zijn dat we een echt flexibel ontwerp maken. Dat zijn veel van de architectuurbeslissingen, zoals hoe we dingen opzetten in termen van hoe we streepjescodes zullen lezen of hoe we verschillende landen zullen toevoegen, dat soort dingen. Dan zijn er nog andere kortetermijndoelen, zoals hoe gaan we dit project afronden om ervoor te zorgen dat we dit op het juiste moment bij de juiste patiënten krijgen. Dus onze roadmaps, echt een mix, we organiseren dingen meestal op basis van release en klantbehoefte. Dus dat geeft prioriteit in de komende weken, de komende maanden. Maar daarbinnen proberen we flexibele beslissingen te nemen, zodat alles wat we nu doen de komende jaren kan worden herhaald. Onze routekaart is dus wekelijks, driemaandelijks en jaarlijks.
Janet Kennedy (06:08):
En als je iets ontwerpt, moet je uitkijken naar de toekomst, want als je over twee jaar komt en je wilt dit belangrijke element toevoegen, maar oeps, als je iets twee jaar geleden niet hebt gedaan, doet dat dan bedoel je dat het onmogelijk is, of dat je gewoon allerlei tijdelijke oplossingen moet doen om het voor elkaar te krijgen?
Maria Wrenn (06:28):
Dus het hangt er echt van af. Op dit moment zijn we bijvoorbeeld bezig om echt een geheel nieuw product op te bouwen qua software. Dus toen ik binnenkwam, waren we echt bezig met het opnieuw ontwerpen en opnieuw opbouwen van dingen vanaf de grond af. Dus er waren veel van die beslissingen die een beetje waren ingebakken in termen van, nou, als we het op deze manier veranderen, moeten we teruggaan en de dingen volledig opnieuw configureren. Of als we nu iets op deze manier doen, dan zal het zo zijn, de toekomst. We proberen dus echt de meest flexibele beslissingen te nemen die we kunnen, maar proberen dat af te stemmen op enkele van de doelen of behoeften waarvan we weten dat ze eraan komen. Dus voorheen waren we erg op één lijn met zorgmanagement en een soort van gedachte dat elke patiënt één zorgverlener zal hebben en dat het een zeer lineaire relatie zal worden. Nu proberen we er een flexibele architectuur van te maken waarin het niet alleen werkt voor zorgbeheer, maar ook voor klinische onderzoeken. En dat zijn heel verschillende use-cases. Dus wat we proberen om terug te keren, we proberen ervoor te zorgen dat we niet terug hoeven te gaan en te zeggen: Ach, als we dit net hadden gedaan, weet je, twee maanden geleden, zou dit zo veel zijn gemakkelijker. We proberen echt dingen zo te maken dat ze modulair zijn en in elkaar passen.
Janet Kennedy (07:37):
Oh, dat is heel logisch. Nu had je het over het hoeden van katten en ik weet hoe dat is, want ik zit aan de marketingkant en er is daar ook een zekere hoeveelheid katten aan het hoeden. Ik ben benieuwd hoe mensen met elkaar omgaan. Is het een domino-effect waarbij als je de Domino's omdraait en ze rennen vooruit, maar dan ontbreekt er een domino, komt alles tot stilstand of heb je parallelle paden en kan iemand ze inhalen als ze een beetje zijn achter, maar het stopt niet de hele workflow?
Maria Wrenn (08:09):
Ja, dus we proberen momenteel het team zo crossfunctioneel mogelijk te maken, zodat iedereen een beetje van alles kan doen. Daarbinnen zijn duidelijk mensen die meer in hun specialiteit zijn ingebed. We hebben bijvoorbeeld mensen die heel goed zijn in de embedded software of we hebben mensen die heel goed waren met Bluetooth of anderen die heel goed waren met de gebruikersinterface. Dus we proberen ervoor te zorgen dat we deze parallelle paden kunnen laten lopen, maar er zullen altijd een aantal afhankelijkheden zijn. Dus veel daarvan komt in onze planning, dus we zullen een in wezen een agile proces gebruiken om onze sprints te plannen. We doen verhaalpunten en daarbinnen houden we ervan om de werkdruk bij mensen te krijgen, zodat we ervoor kunnen zorgen dat niet alles gewoon naar één persoon gaat en dat het een bottleneck is en die persoon voelt gewoon druk. Dus we proberen de afhankelijkheden zo veel mogelijk te spreiden.
Janet Kennedy (09:00):
Ik had eerder een goed gesprek met Christina Mendat, die een bedrijf heeft gebeld menselijke factoren MD. En haar rol is om binnen te komen en te helpen bij het leggen van de relatie tussen psychologie en techniek. Dus begrijpen hoe mensen werken als mensen, kijken naar dingen, communiceren en vervolgens hoe engineering de dingen ontwerpt om het beste samen te werken met mensen. Dus ik ben benieuwd, is dit iets dat doorgaat? Gebruik je menselijke factoren bij veel van de besluitvorming die je doet of is het letterlijk alleen voor de interface tussen de gebruiker en Spencer?
Maria Wrenn (09:41):
Het komt dus in het algemeen voor veel van het product voor. Weet je, de meeste van die focus ligt op de interface zelf, wat meestal het apparaat is, maar het komt ook in het spel op het webportaal, Spencer-zorg en op de mobiele apps, maar psoriasis. Dus we proberen echt te kijken naar de manieren waarop mensen dat zullen gebruiken en de verschillende use cases eerlijk. Maar zelfs in zaken als onze API hebben we een aantal klanten die ons geen informatie rechtstreeks via de API zullen sturen. We willen ervoor zorgen dat die ook gemakkelijk te gebruiken zijn. Er is dus misschien geen grafische interface waarvan we zeker willen weten dat deze logisch is en dat er geen pagina's met uitleg nodig zijn om een eenvoudige functie te gebruiken.
Janet Kennedy (10:20):
Ik probeerde Christina de eer te geven voor de persoonlijkheid van Spencer en ze zei: Nee, nee, dat was zij niet. Dus wie bedacht en hoe beheer je de persoonlijkheid? Omdat ik echt het gevoel heb dat Spencer een persoon is. Hij heeft een leuke manier van spreken, hij is heel ontspannen, hij is erg boeiend, hij is heel gemakkelijk te gebruiken. Dus is er iets dat je doet dat je team doet dat Spencer persoonlijkheid geeft?
Maria Wrenn (10:49):
We hebben dus echt nauw samengewerkt met marketing in het algemeen. Gail was een enorme hulp bij het echt overbrengen van die persoonlijkheid. Toen ik hier voor het eerst aankwam, had ik echt geluk dat ik veel tijd had om bij haar te zitten en echt alle bewoordingen op de schermen door te nemen en te zeggen, weet je, hoe zagen deze eruit? Zelfs dingen die zo simpel zijn als foutmeldingen die zeggen: past dit echt bij zijn persoonlijkheid? En ik kreeg echt een sterk idee van wie hij is en hoe hij met onze patiënten praat. Dus we waren in staat om dat echt op te nemen in het ontwerp van de schermen en alle logica daarin. Dus alles van de foutschermen tot hoe hij u vertelt uw medicatie in te nemen? We zijn gewoon gaan zitten en hebben stap voor stap doorgenomen hoe we willen dat hij met patiënten communiceert.
Janet Kennedy (11:33):
Over communiceren gesproken, we zijn erg opgewonden dat Spencer de vijver naar Europa is overgestoken en dat het eerste land waar Spencer is geweest dat geen Engels spreekt, Nederland is en dus Spencer nu Nederlandstalig is, hoe was het om mee te nemen ons bestaande product en alles opnieuw doen in de Nederlandse taal en dan denk ik dat we nu naar Frans en Duits en Spaans gaan kijken, et cetera. Hoe is dat om een compleet platform naar een andere taal te vertalen?
Maria Wrenn (12:07):
kortom moeilijk, maar het was eigenlijk een geweldige uitdaging, ik denk dat dit voor de meesten van ons in het team de eerste keer was dat we iets in een andere taal hadden gedaan, dus er waren veel beslissingspunten en dingen die je niet doet daar hoefden we niet eens over na te denken. Dus zelfs dingen zoals het woord, oké, zal dat op een knop passen, de kleuren hetzelfde betekenen voor de symbolen hetzelfde betekenen en hoe maken we dat echt universeel? We moesten dus echt nadenken over hoe we het platform aan het ontwerpen waren en zelfs hoe de tekst en de kleuren en de gesproken aanwijzingen allemaal met elkaar zouden communiceren. Er zijn ook enkele belangrijke dingen over de gesproken aanwijzingen. Je wilt er zeker van zijn dat hij mensen daadwerkelijk vertelt om hun medicatie in te nemen en niet te zeggen, nou, als je dat wilt, ga het dan misschien nemen.
Maria Wrenn (12:52):
Dus het waren veel van dat soort dingen. Het proces zelf ging eigenlijk best goed. In het begin was het zeker een leerervaring. We realiseerden ons bijvoorbeeld dat het Nederlands veel hele lange woorden heeft die niet per se op knoppen passen en de huidige lettergrootte die we hebben. Dus we moesten de gebruikersinterface een beetje opnieuw configureren om dat mogelijk te maken. We moesten ook aanpassen hoe we vragen lieten zien toen we die uitprobeerden met enkele Franse voorbeelden, gewoon om te zien hoe die eruit zouden zien. Dus het heeft veel geïnformeerd over ons ontwerp, de maatvoering, het display. Er waren veel dingen waar we rekening mee moesten houden die we aanvankelijk niet in het Engels hadden.
Janet Kennedy (13:29):
Wat zijn volgens u enkele van de grootste uitdagingen waarmee u te maken krijgt als u probeert Spencer in meerdere soorten zakelijke omgevingen te laten werken?
Maria Wrenn (13:41):
De algehele architectuur, want als je voor je oma zorgt, zou je een andere machine nodig hebben en zou je er voor andere doeleinden naar kijken dan wanneer je een klinische proef om honderden patiënten een medicijn te geven. Maar in wezen is het allemaal hetzelfde platform dat zal worden gebruikt. Dat moet je dus echt heel flexibel ontwerpen zodat je al die verschillende dingen binnen hetzelfde platform kunt onderbrengen. Het is dus erg belangrijk om in gedachten te houden van de persona's van wie wat gaat gebruiken en ervoor te zorgen dat alles werkt om in overeenstemming te zijn met die gebruiksscenario's en in hun beste belang te werken. Ik denk dat het meest uitdagende stuk is om ervoor te zorgen dat je flexibel genoeg blijft zodat het product bruikbaar is voor alle verschillende persona's.
Janet Kennedy (14:27):
Dus als marketeer ben ik niet zo betrokken geweest als mijn baas. Ze is erg betrokken geweest bij het lanceren van Spencer in Europa. Maar een van de dingen waaraan ik meedeed, was het selecteren van stemmen voor de Spencer-stem. Dus Spencer is soms vrouwelijk en soms mannelijk, wat ik interessant vind, maar ik hou van de reactie op de stem die we voor het Nederlands hebben gekozen. En ik vraag me af of je het verhaal hebt gehoord en iedereen een beetje kunt vertellen over wat we ontdekten zodra we de speciale stem hebben gekozen.
Maria Wrenn (15:02):
Absoluut. Dat was absoluut een van mijn favoriete delen van de vertaling. Dus in eerste instantie mochten we gewoon allemaal zitten en luisteren naar deze mooie Nederlandse stemmen, ons dingen voorlezen die we niet konden begrijpen. We kwamen uiteindelijk terecht op deze heel mooie, zacht klinkende vrouwenstem en iedereen had zoiets van, oh, ik vind haar echt leuk, koos dat, dacht er niet veel over na. En terwijl ze de video-tutorials voorlas, kregen we feedback van onze Nederlandse partners dat deze vrouw blijkbaar animatieshows voor kinderen in Nederland had verteld en dat het erg populair was. En dus zou een van onze zakenpartners zeggen: Oh, het is zo rustgevend. Het voelt alsof ik tekenfilms aan het kijken ben. Het doet me denken aan mijn kindertijd.
Janet Kennedy (15:41):
Dat is geweldig. We vonden de Mary Poppins van Nederland als de stem van spencer. Dat is nogal toevallig. I denk
Maria Wrenn (15:49):
dat was mijn favoriet. Ik denk dat ze een mooie stem heeft. Ik vind het geweldig dat ze uitlegt hoe je Spencer in het Nederlands moet gebruiken. Je hebt zoiets van, ik weet niet wat je zegt, maar ik vind het geweldig.
Janet Kennedy (15:57):
Mary, het klinkt alsof je echt van je werk geniet.
Maria Wrenn (16:01):
Ik doe. Ik hou echt van een uitdaging en dat houdt me altijd scherp. Ik hou daarvan. Bij een klein bedrijf als dit kun je heel veel verschillende hoeden dragen en veel verschillende dingen doen, dus ik denk dat het een geweldige groeimogelijkheid was.
Janet Kennedy (16:12):
Welnu, ik kijk uit naar de tijd dat we allemaal weer persoonlijk kunnen zijn, in tegenstelling tot virtueel, hopelijk lost geheime 19 zichzelf op in de niet al te verre toekomst, zodat we weer een beetje nauwer kunnen samenwerken.
Maria Wrenn (16:28):
Absoluut. Maar in de tussentijd was het geweldig om in ieder geval virtueel met u te spreken.
Janet Kennedy (16:34):
Bedankt, Mary en bedankt voor het downloaden van deze aflevering van "Mensen altijd, soms patiënten." als je het gesprek leuk vindt, zullen een recensie en een beoordeling op iTunes ons helpen meer luisteraars te vinden. Deze podcast is een productie van de gezondheidsoplossingen van Spencer.
In onze vorige podcast hebben we human factors-expert Christina Mendat geïnterviewd. Christina heeft met ons gewerkt bij het ontwerpen van software voor Spencer. Ik dacht dat je het ook leuk zou vinden om meer te horen over het ontwikkelingsteam bij Spencer Health Solutions. Dus nodigden we Mary Wrenn, eigenaar van softwareproducten, uit om deel te nemen aan de podcast en ons te vertellen hoe ze samenwerkt met Spencer en ons technische team. Ik ben Tom Rhodes, CEO van Spencer Health Solutions en ik hoop dat je geniet van deze aflevering van "Mensen altijd, soms patiënten."
Janet Kennedy (00:33):
Je luistert naar de podcastproductie 'Mensen altijd, soms patiënten' van Spencer Health Solutions. Ik ben uw gastheer en mijn naam is Janet Kennedy. Ik kijk er erg naar uit om tijdens het gesprek iets nieuws te leren. Ik heb Mary Wrenn, de eigenaar van onze softwareproducten bij Spencer Health Solutions, bij mij. Welkom bij "Mensen altijd, soms patiënten."
Maria Wrenn (00:54):
het is heerlijk om hier te zijn. Ik ben zo opgewonden om met je te praten.
Janet Kennedy (00:58):
Bedankt Mary. Weet je, dit is een van de interessante dingen over een werkomgeving waar je elke dag iemand ziet, je elke dag met ze praat, maar soms is het feitelijke proces van wat ze doen een mysterie. Dus ik kijk er echt naar uit om met je in gesprek te gaan.
Maria Wrenn (01:15):
Absoluut. Ik denk dat we elkaar goed kennen van de ontmoeting in de keuken, maar ik vind het spannend om nog wat meer te praten over wat ik doe.
Janet Kennedy (01:21):
U bent dus officieel de eigenaar van een softwareproduct. Hebben we meer dan één software?
Maria Wrenn (01:28):
Nee. Er is slechts één softwareplatform voor de reeks producten, de mobiele app, de webportal en het apparaat zelf. Ik ben de product owner voor alle drie.
Janet Kennedy (01:40):
Dus wat betekent dat? Ben jij de ingenieur in de trein? Ben jij de conducteur in de trein? Ben jij de caboose in de trein? Wat is uw rol en hoe houdt u de zaken vooruit?
Maria Wrenn (01:49):
Ja, dus ik zou zeggen dat ik een soort dirigent / kattenherder ben. Dus ik help in wezen om de zaken in de goede richting te houden. Soms kies ik de manier waarop de sporen gaan of soms hebben we het over het beste ontwerp voor de trein. Dus het is een beetje van alles. Maar voor het grootste deel voert het uit en gaat het een beetje in op de tactische details van hoe we doen wat we doen.
Janet Kennedy (02:14):
Ik stel me voor dat toen je bij ons kwam, je echt het gevoel had dat je van een klif bent gesprongen en nu ben je als het ware in het diepe van de vijver. Was het overweldigend of is er iets met het eigendom van softwareproducten dat u vaardigheden uit uw eerdere ervaring hier kunt toepassen en u vrij snel kunt installeren?
Maria Wrenn (02:34):
Ik kwam eigenlijk uit een ander soort softwareproducteigenaar, de rol van productmanager. Ik was oorspronkelijk bij United Health Group en werkte binnen Optum, dus ik heb bewust besloten om van een heel groot bedrijf naar een kleiner bedrijf te gaan. Ik werd echt verleid door het feit dat ik veel verschillende hoeden kon dragen en dat heb ik hier zeker mogen doen. Ik geniet er echt van om veel verschillende dingen te doen in de productsuite, of dat nu ontwerp, technische implementatie is, of gewoon in detail treden over hoe de dingen gaan werken en hoe mensen ze gaan gebruiken. Ik had absoluut het gevoel dat ik van wandelen naar het lopen van een marathon ging, maar ik geniet er echt van en ik vond het leuk dat het bezit van softwareproducten echt veel verschillende facetten heeft.
Janet Kennedy (03:21):
In zekere zin zijn we virtueel geworden. We hebben een kijkje kunnen nemen in ieders huis en ik was erg onder de indruk dat je echt een gigantisch whiteboard in huis had dat gevuld was met allerlei informatie. Dus je bent een erg georganiseerd persoon, Mary.
Maria Wrenn (03:37):
Dank je. Ja, het whiteboard is een sleutel. Vrijwel alles, van elk gesprek dat we hebben, zal daar naar boven komen. Ik probeer kleurcodering te doen, maar ik denk dat dat een ambitieus idee was dat waarschijnlijk werd weggegooid na ontmoeting met nummer 10.
Janet Kennedy (03:50):
Nou, daar kan ik me in vinden. Dus ik ben benieuwd, je zit dan al een tijdje in de zorg. Is er iets unieks of anders aan softwareproductbeheer in de gezondheidszorg versus een traditioneel B2B- of B-to-C-bedrijf?
Maria Wrenn (04:07):
Vast en zeker. Ik denk het wel. Ik heb het gevoel dat de gezondheidszorg echt de meest intieme branche van alle is. Je raakt het leven van mensen en echt persoonlijke plekken aan en je krijgt echt mensen te zien die het meest kwetsbaar zijn. Maar dat is echt wat mij verleidde tot gezondheidszorg in het algemeen. Ik vond het heel leuk dat je invloed kunt hebben op het leven van mensen, of dat nu direct of indirect is. Dus ik vond het leuk dat je software kunt gebruiken als een hulpmiddel om het leven van mensen echt te helpen, zelfs als je niet rechtstreeks bij hen bent, bijvoorbeeld als een verpleegster. Dus ik vind de gezondheidszorg heel bijzonder. Het brengt veel verantwoordelijkheid met zich mee, maar het is echt spannend hoeveel verandering je kunt doorvoeren.
Janet Kennedy (04:45):
Laten we het een beetje over verandering hebben. Het enige dat ik weet over software, is dat je altijd ergens aan werkt. Het is nooit af en er is altijd meer te doen. Dus als je bijvoorbeeld naar plannen voor Spencer kijkt, hoe ver kijk je dan vooruit? Probeert het gewoon vrijdag te komen of is het drie weken, zes weken, zes maanden, vijf jaar? Hoe werkt de planning voor zoiets?
Maria Wrenn (05:11):
Het hangt ervan af naar welk aspect van het product u in het algemeen gaat kijken. Er zijn dus een aantal dingen die we bij het ontwerpen van productkenmerken proberen om vijf, tien jaar in de toekomst echt ver vooruit te kijken, zelfs om er zeker van te zijn dat we een echt flexibel ontwerp maken. Dat zijn veel van de architectuurbeslissingen, zoals hoe we dingen opzetten in termen van hoe we streepjescodes zullen lezen of hoe we verschillende landen zullen toevoegen, dat soort dingen. Dan zijn er nog andere kortetermijndoelen, zoals hoe gaan we dit project afronden om ervoor te zorgen dat we dit op het juiste moment bij de juiste patiënten krijgen. Dus onze roadmaps, echt een mix, we organiseren dingen meestal op basis van release en klantbehoefte. Dus dat geeft prioriteit in de komende weken, de komende maanden. Maar daarbinnen proberen we flexibele beslissingen te nemen, zodat alles wat we nu doen de komende jaren kan worden herhaald. Onze routekaart is dus wekelijks, driemaandelijks en jaarlijks.
Janet Kennedy (06:08):
En als je iets ontwerpt, moet je uitkijken naar de toekomst, want als je over twee jaar komt en je wilt dit belangrijke element toevoegen, maar oeps, als je iets twee jaar geleden niet hebt gedaan, doet dat dan bedoel je dat het onmogelijk is, of dat je gewoon allerlei tijdelijke oplossingen moet doen om het voor elkaar te krijgen?
Maria Wrenn (06:28):
Dus het hangt er echt van af. Op dit moment zijn we bijvoorbeeld bezig om echt een geheel nieuw product op te bouwen qua software. Dus toen ik binnenkwam, waren we echt bezig met het opnieuw ontwerpen en opnieuw opbouwen van dingen vanaf de grond af. Dus er waren veel van die beslissingen die een beetje waren ingebakken in termen van, nou, als we het op deze manier veranderen, moeten we teruggaan en de dingen volledig opnieuw configureren. Of als we nu iets op deze manier doen, dan zal het zo zijn, de toekomst. We proberen dus echt de meest flexibele beslissingen te nemen die we kunnen, maar proberen dat af te stemmen op enkele van de doelen of behoeften waarvan we weten dat ze eraan komen. Dus voorheen waren we erg op één lijn met zorgmanagement en een soort van gedachte dat elke patiënt één zorgverlener zal hebben en dat het een zeer lineaire relatie zal worden. Nu proberen we er een flexibele architectuur van te maken waarin het niet alleen werkt voor zorgbeheer, maar ook voor klinische onderzoeken. En dat zijn heel verschillende use-cases. Dus wat we proberen om terug te keren, we proberen ervoor te zorgen dat we niet terug hoeven te gaan en te zeggen: Ach, als we dit net hadden gedaan, weet je, twee maanden geleden, zou dit zo veel zijn gemakkelijker. We proberen echt dingen zo te maken dat ze modulair zijn en in elkaar passen.
Janet Kennedy (07:37):
Oh, dat is heel logisch. Nu had je het over het hoeden van katten en ik weet hoe dat is, want ik zit aan de marketingkant en er is daar ook een zekere hoeveelheid katten aan het hoeden. Ik ben benieuwd hoe mensen met elkaar omgaan. Is het een domino-effect waarbij als je de Domino's omdraait en ze rennen vooruit, maar dan ontbreekt er een domino, komt alles tot stilstand of heb je parallelle paden en kan iemand ze inhalen als ze een beetje zijn achter, maar het stopt niet de hele workflow?
Maria Wrenn (08:09):
Ja, dus we proberen momenteel het team zo crossfunctioneel mogelijk te maken, zodat iedereen een beetje van alles kan doen. Daarbinnen zijn duidelijk mensen die meer in hun specialiteit zijn ingebed. We hebben bijvoorbeeld mensen die heel goed zijn in de embedded software of we hebben mensen die heel goed waren met Bluetooth of anderen die heel goed waren met de gebruikersinterface. Dus we proberen ervoor te zorgen dat we deze parallelle paden kunnen laten lopen, maar er zullen altijd een aantal afhankelijkheden zijn. Dus veel daarvan komt in onze planning, dus we zullen een in wezen een agile proces gebruiken om onze sprints te plannen. We doen verhaalpunten en daarbinnen houden we ervan om de werkdruk bij mensen te krijgen, zodat we ervoor kunnen zorgen dat niet alles gewoon naar één persoon gaat en dat het een bottleneck is en die persoon voelt gewoon druk. Dus we proberen de afhankelijkheden zo veel mogelijk te spreiden.
Janet Kennedy (09:00):
Ik had eerder een goed gesprek met Christina Mendez, die een bedrijf heeft dat Human Factors MD heet. En haar rol is om binnen te komen en te helpen bij het leggen van de relatie tussen psychologie en techniek. Dus begrijpen hoe mensen werken als mensen, kijken naar dingen, communiceren en vervolgens hoe engineering de dingen ontwerpt om het beste samen te werken met mensen. Dus ik ben benieuwd, is dit iets dat doorgaat? Gebruik je menselijke factoren bij veel van de besluitvorming die je doet of is het letterlijk alleen voor de interface tussen de gebruiker en Spencer?
Maria Wrenn (09:41):
Het komt dus in het algemeen voor veel van het product voor. Weet je, de meeste van die focus ligt op de interface zelf, wat meestal het apparaat is, maar het komt ook in het spel op het webportaal, Spencer-zorg en op de mobiele apps, maar psoriasis. Dus we proberen echt te kijken naar de manieren waarop mensen dat zullen gebruiken en de verschillende use cases eerlijk. Maar zelfs in zaken als onze API hebben we een aantal klanten die ons geen informatie rechtstreeks via de API zullen sturen. We willen ervoor zorgen dat die ook gemakkelijk te gebruiken zijn. Er is dus misschien geen grafische interface waarvan we zeker willen weten dat deze logisch is en dat er geen pagina's met uitleg nodig zijn om een eenvoudige functie te gebruiken.
Janet Kennedy (10:20):
Ik probeerde Christina de eer te geven voor de persoonlijkheid van Spencer en ze zei: Nee, nee, dat was zij niet. Dus wie bedacht en hoe beheer je de persoonlijkheid? Omdat ik echt het gevoel heb dat Spencer een persoon is. Hij heeft een leuke manier van spreken, hij is heel ontspannen, hij is erg boeiend, hij is heel gemakkelijk te gebruiken. Dus is er iets dat je doet dat je team doet dat Spencer persoonlijkheid geeft?
Maria Wrenn (10:49):
We hebben dus echt nauw samengewerkt met marketing in het algemeen. Gail was een enorme hulp bij het echt overbrengen van die persoonlijkheid. Toen ik hier voor het eerst aankwam, had ik echt geluk dat ik veel tijd had om bij haar te zitten en echt alle bewoordingen op de schermen door te nemen en te zeggen, weet je, hoe zagen deze eruit? Zelfs dingen die zo simpel zijn als foutmeldingen die zeggen: past dit echt bij zijn persoonlijkheid? En ik kreeg echt een sterk idee van wie hij is en hoe hij met onze patiënten praat. Dus we waren in staat om dat echt op te nemen in het ontwerp van de schermen en alle logica daarin. Dus alles van de foutschermen tot hoe hij u vertelt uw medicatie in te nemen? We zijn gewoon gaan zitten en hebben stap voor stap doorgenomen hoe we willen dat hij met patiënten communiceert.
Janet Kennedy (11:33):
Over communiceren gesproken, we zijn erg opgewonden dat Spencer de vijver naar Europa is overgestoken en dat het eerste land waar Spencer is geweest dat geen Engels spreekt, Nederland is en dus Spencer nu Nederlandstalig is, hoe was het om mee te nemen ons bestaande product en alles opnieuw doen in de Nederlandse taal en dan denk ik dat we nu naar Frans en Duits en Spaans gaan kijken, et cetera. Hoe is dat om een compleet platform naar een andere taal te vertalen?
Maria Wrenn (12:07):
kortom moeilijk, maar het was eigenlijk een geweldige uitdaging, ik denk dat dit voor de meesten van ons in het team de eerste keer was dat we iets in een andere taal hadden gedaan, dus er waren veel beslissingspunten en dingen die je niet doet daar hoefden we niet eens over na te denken. Dus zelfs dingen zoals het woord, oké, zal dat op een knop passen, de kleuren hetzelfde betekenen voor de symbolen hetzelfde betekenen en hoe maken we dat echt universeel? We moesten dus echt nadenken over hoe we het platform aan het ontwerpen waren en zelfs hoe de tekst en de kleuren en de gesproken aanwijzingen allemaal met elkaar zouden communiceren. Er zijn ook enkele belangrijke dingen over de gesproken aanwijzingen. Je wilt er zeker van zijn dat hij mensen daadwerkelijk vertelt om hun medicatie in te nemen en niet te zeggen, nou, als je dat wilt, ga het dan misschien nemen.
Maria Wrenn (12:52):
Dus het waren veel van dat soort dingen. Het proces zelf ging eigenlijk best goed. In het begin was het zeker een leerervaring. We realiseerden ons bijvoorbeeld dat het Nederlands veel hele lange woorden heeft die niet per se op knoppen passen en de huidige lettergrootte die we hebben. Dus we moesten de gebruikersinterface een beetje opnieuw configureren om dat mogelijk te maken. We moesten ook aanpassen hoe we vragen lieten zien toen we die uitprobeerden met enkele Franse voorbeelden, gewoon om te zien hoe die eruit zouden zien. Dus het heeft veel geïnformeerd over ons ontwerp, de maatvoering, het display. Er waren veel dingen waar we rekening mee moesten houden die we aanvankelijk niet in het Engels hadden.
Janet Kennedy (13:29):
Wat zijn volgens u enkele van de grootste uitdagingen waarmee u te maken krijgt als u probeert Spencer in meerdere soorten zakelijke omgevingen te laten werken?
Maria Wrenn (13:41):
De algehele architectuur, want als je voor je oma zorgt, zou je een andere machine nodig hebben en je zou er voor andere doeleinden naar kijken dan wanneer je een klinische proef zou zijn geweest om een medicijn aan honderden patiënten te geven . Maar in wezen is het allemaal hetzelfde platform dat zal worden gebruikt. Dat moet je dus echt heel flexibel ontwerpen zodat je al die verschillende dingen binnen hetzelfde platform kunt onderbrengen. Het is dus erg belangrijk om in gedachten te houden van de persona's van wie wat gaat gebruiken en ervoor te zorgen dat alles werkt om in overeenstemming te zijn met die gebruiksscenario's en in hun beste belang te werken. Ik denk dat het meest uitdagende stuk is om ervoor te zorgen dat je flexibel genoeg blijft zodat het product bruikbaar is voor alle verschillende persona's.
Janet Kennedy (14:27):
Dus als marketeer ben ik niet zo betrokken geweest als mijn baas. Ze is erg betrokken geweest bij het lanceren van Spencer in Europa. Maar een van de dingen waaraan ik meedeed, was het selecteren van stemmen voor de Spencer-stem. Dus Spencer is soms vrouwelijk en soms mannelijk, wat ik interessant vind, maar ik hou van de reactie op de stem die we voor het Nederlands hebben gekozen. En ik vraag me af of je het verhaal hebt gehoord en iedereen een beetje kunt vertellen over wat we ontdekten zodra we de speciale stem hebben gekozen.
Maria Wrenn (15:02):
Absoluut. Dat was absoluut een van mijn favoriete delen van de vertaling. Dus in eerste instantie mochten we gewoon allemaal zitten en luisteren naar deze mooie Nederlandse stemmen, ons dingen voorlezen die we niet konden begrijpen. We kwamen uiteindelijk terecht op deze heel mooie, zacht klinkende vrouwenstem en iedereen had zoiets van, oh, ik vind haar echt leuk, koos dat, dacht er niet veel over na. En terwijl ze de video-tutorials voorlas, kregen we feedback van onze Nederlandse partners dat deze vrouw blijkbaar animatieshows voor kinderen in Nederland had verteld en dat het erg populair was. En dus zou een van onze zakenpartners zeggen: Oh, het is zo rustgevend. Het voelt alsof ik tekenfilms aan het kijken ben. Het doet me denken aan mijn kindertijd.
Janet Kennedy (15:41):
Dat is geweldig. We vonden de Mary Poppins van Nederland als de stem van spencer. Dat is nogal toevallig. I denk
Maria Wrenn (15:49):
dat was mijn favoriet. Ik denk dat ze een mooie stem heeft. Ik vind het geweldig dat ze uitlegt hoe je Spencer in het Nederlands moet gebruiken. Je hebt zoiets van, ik weet niet wat je zegt, maar ik vind het geweldig.
Janet Kennedy (15:57):
Mary, het klinkt alsof je echt van je werk geniet.
Maria Wrenn (16:01):
Ik doe. Ik hou echt van een uitdaging en dat houdt me altijd scherp. Ik hou daarvan. Bij een klein bedrijf als dit kun je heel veel verschillende hoeden dragen en veel verschillende dingen doen, dus ik denk dat het een geweldige groeimogelijkheid was.
Janet Kennedy (16:12):
Welnu, ik kijk uit naar de tijd dat we allemaal weer persoonlijk kunnen zijn, in tegenstelling tot virtueel, hopelijk lost geheime 19 zichzelf op in de niet al te verre toekomst, zodat we weer een beetje nauwer kunnen samenwerken.
Maria Wrenn (16:28):
Absoluut. Maar in de tussentijd was het geweldig om in ieder geval virtueel met u te spreken.
Janet Kennedy (16:34):
Bedankt, Mary en bedankt voor het downloaden van deze aflevering van "Mensen altijd, soms patiënten." als je het gesprek leuk vindt, zullen een recensie en een beoordeling op iTunes ons helpen meer luisteraars te vinden. Deze podcast is een productie van de gezondheidsoplossingen van Spencer.
Auteur
-
Alan Menius is de Chief Scientific Officer voor Spencer Health Solutions