Patientenzentriertes Software-Design

In unserem vorherigen Podcast haben wir die Human-Factors-Expertin Christina Mendat interviewt. Christina hat mit uns an einigen Software-Designs für Spencer gearbeitet. Ich dachte, Sie würden auch gerne mehr über das Entwicklungsteam von Spencer Health Solutions erfahren. Deshalb haben wir unsere Softwareproduktbesitzerin Mary Wrenn eingeladen, sich dem Podcast anzuschließen und uns zu erzählen, wie sie mit Spencer und unserem Engineering-Team zusammenarbeitet. Ich bin Tom Rhodes, CEO von Spencer Health Solutions, und ich hoffe, Ihnen gefällt diese Folge von „Menschen immer, Patienten manchmal“.

 

Janet Kennedy (00:33 Uhr):

Sie hören die Podcast-Produktion „Menschen immer, Patienten manchmal“ von Spencer Health Solutions. Ich bin dein Gastgeber und mein Name ist Janet Kennedy. Ich freue mich sehr darauf, während des heutigen Gesprächs etwas Neues zu lernen. Ich habe Mary Wrenn, die unsere Software-Produktbesitzerin bei Spencer Health Solutions ist, bei mir. Willkommen bei "Menschen immer, Patienten manchmal".

Mary Wrenn (00:54 Uhr):

Es ist wunderbar, hier zu sein. Ich bin so aufgeregt, mit dir zu reden.

Janet Kennedy (00:58 Uhr):

Danke Mary. Wissen Sie, dies ist eines der interessanten Dinge in einer Arbeitsumgebung, in der Sie jeden Tag jemanden sehen, jeden Tag mit ihm sprechen, aber manchmal ist der tatsächliche Prozess dessen, was er tut, ein Rätsel. Ich freue mich sehr auf ein Gespräch mit Ihnen.

Mary Wrenn (01:15 Uhr):

Absolut. Ich denke, wir kennen uns gut, wenn wir uns in der Küche treffen, aber ich freue mich darauf, ein bisschen mehr darüber zu plaudern, was ich tue.

Janet Kennedy (01:21 Uhr):

Sie werden also offiziell als Softwareproduktbesitzer bezeichnet. Haben wir mehr als eine Software?

Mary Wrenn (01:28 Uhr):

Nee. Es gibt nur eine Softwareplattform in der gesamten Produktsuite, die mobile App, das Webportal und das Gerät selbst. Ich bin der Product Owner für alle drei.

Janet Kennedy (01:40 Uhr):

Was bedeutet das? Sind Sie der Ingenieur im Zug? Bist du der Schaffner im Zug? Bist du die Kombüse im Zug? Was ist Ihre Rolle und wie bringen Sie die Dinge voran?

Mary Wrenn (01:49 Uhr):

Ja, also würde ich sagen, ich bin ein bisschen wie der Dirigent / Katzenhirte. Ich helfe also im Wesentlichen dabei, die Dinge in die richtige Richtung zu bewegen. Manchmal werde ich den Weg wählen, auf dem die Gleise verlaufen, oder manchmal werden wir über das beste Design für den Zug sprechen. Es ist also ein bisschen von allem. Aber zum größten Teil geht es darum, die taktischen Details dessen, wie wir das tun, was wir tun, auszuführen.

Janet Kennedy (02:14 Uhr):

Ich stelle mir vor, als Sie zu uns kamen, hatten Sie wirklich das Gefühl, von einer Klippe gesprungen zu sein, und jetzt befinden Sie sich sozusagen am tiefen Ende des Teichs. War es überwältigend oder gibt es etwas am Besitz von Softwareprodukten, auf das Sie Ihre Fähigkeiten aus früheren Erfahrungen anwenden und sich ziemlich schnell einleben können?

Mary Wrenn (02:34 Uhr):

Ich kam tatsächlich von einer anderen Art von Softwareproduktbesitzer, der Rolle des Produktmanagers. Ich war ursprünglich bei der United Health Group und arbeitete bei Optum. Deshalb habe ich mich bewusst dafür entschieden, von einem wirklich großen Unternehmen zu einem kleineren Unternehmen zu wechseln. Die Tatsache, dass ich viele verschiedene Hüte tragen konnte, hat mich wirklich angezogen, und das habe ich hier definitiv getan. Es macht mir wirklich Spaß, in der gesamten Produktsuite viele verschiedene Aufgaben zu erledigen, sei es Design, technische Implementierung oder einfach nur die Details darüber, wie die Dinge funktionieren und wie die Leute sie verwenden werden. Ich hatte definitiv das Gefühl, dass ich vom Laufen zum Laufen eines Marathons übergehen würde, aber ich genieße es wirklich und ich fand es gut, dass der Besitz von Softwareprodukten wirklich viele verschiedene Facetten hat.

Janet Kennedy (03:21 Uhr):

In gewisser Weise sind wir virtuell geworden. Wir konnten einen kurzen Blick in alle Häuser werfen und ich war sehr beeindruckt, dass Sie tatsächlich ein riesiges Whiteboard in Ihrem Haus hatten, das mit allen Arten von Informationen gefüllt war. Du bist also eine sehr gut organisierte Person, Mary.

Mary Wrenn (03:37 Uhr):

Dankeschön. Ja, das Whiteboard ist ein Schlüssel. So ziemlich alles aus jedem Gespräch, das wir führen, wird dort hochgeworfen. Ich versuche, eine Farbcodierung durchzuführen, aber ich denke, das war eine ehrgeizige Idee, die wahrscheinlich nach dem Treffen mit Nummer 10 weggeworfen wurde.

Janet Kennedy (03:50 Uhr):

Nun, ich kann mich darauf beziehen. Ich bin also neugierig, dass Sie schon eine Weile im Gesundheitswesen sind. Gibt es etwas Einzigartiges oder Anderes am Softwareproduktmanagement im Gesundheitswesen im Vergleich zu einem traditionellen B2B- oder B-to-C-Geschäft?

Mary Wrenn (04:07 Uhr):

Bestimmt. Ich glaube schon. Ich bin der Meinung, dass das Gesundheitswesen wirklich die intimste Branche von allen ist. Du berührst das Leben von Menschen und wirklich persönliche Orte und siehst Menschen an ihren verwundbarsten Orten. Aber genau das hat mich zur Gesundheitsversorgung im Allgemeinen verleitet. Es hat mir sehr gut gefallen, dass Sie das Leben der Menschen direkt oder indirekt beeinflussen können. Ich fand es gut, dass Sie Software als Werkzeug verwenden können, um das Leben der Menschen wirklich zu verbessern, auch wenn Sie nicht direkt mit ihnen zusammen sind, sagen wir wie eine Krankenschwester. Ich denke, das Gesundheitswesen ist wirklich etwas Besonderes. Es bringt viel Verantwortung mit sich, aber es ist wirklich aufregend, wie viel Veränderung Sie vorantreiben können.

Janet Kennedy (04:45 Uhr):

Lassen Sie uns ein wenig über Veränderungen sprechen. Das einzige, was ich über Software weiß, ist, dass Sie immer an etwas arbeiten. Es wird nie gemacht und es gibt immer mehr zu tun. Wenn Sie sich zum Beispiel die Pläne für Spencer ansehen, wie weit sehen Sie dann aus? Versucht es nur, bis Freitag zu kommen, oder sind es drei Wochen, sechs Wochen, sechs Monate, fünf Jahre? Wie funktioniert die Planung für so etwas?

Mary Wrenn (05:11 Uhr):

Dies hängt davon ab, welchen Aspekt des Produkts Sie im Allgemeinen betrachten. Es gibt also einige Dinge, bei denen wir beim Entwerfen von Produktfunktionen versuchen, in fünf, zehn Jahren in die Zukunft zu blicken, auch nur um sicherzustellen, dass wir ein wirklich flexibles Design erstellen. Das sind viele der Architekturentscheidungen, wie wir Dinge einrichten, wie wir Barcodes lesen oder wie wir verschiedene Länder hinzufügen, solche Dinge. Dann gibt es noch andere kurzfristige Ziele, wie zum Beispiel, wie wir dieses Projekt abschließen, um sicherzustellen, dass wir dies zur richtigen Zeit an die richtigen Patienten bringen. Unsere Roadmaps, wirklich eine Mischung, organisieren wir normalerweise nach Release und Kundenbedürfnissen. Das wird es also in den nächsten Wochen, den nächsten Monaten priorisieren. Aber innerhalb dessen versuchen wir, flexible Entscheidungen zu treffen, damit alles, was wir jetzt tun, in den nächsten Jahren wiederholt werden kann. Unsere Roadmap ist also wöchentlich, vierteljährlich und jährlich.

Janet Kennedy (06:08 Uhr):

Und wenn Sie etwas entwerfen, müssen Sie in die Zukunft schauen, denn wenn Sie in zwei Jahren sind und dieses wichtige Element hinzufügen möchten, aber hoppla, wenn Sie vor zwei Jahren nichts getan haben, tun Sie das Bedeutet das, dass es unmöglich ist oder dass Sie einfach alle möglichen Problemumgehungen durchführen müssen, um dies zu erreichen?

Mary Wrenn (06:28 Uhr):

Es kommt also wirklich darauf an. Im Moment sind wir zum Beispiel dabei, eine brandneue Produktsoftware wirklich auf den neuesten Stand zu bringen. Als ich reinkam, waren wir wirklich dabei, die Dinge von Grund auf neu zu gestalten und wieder aufzubauen. Es gab also viele dieser Entscheidungen, die in Bezug auf gebacken wurden. Wenn wir sie auf diese Weise ändern, müssen wir zurückgehen und die Dinge komplett neu konfigurieren. Oder wenn wir jetzt etwas so machen, dann wird es so eingestellt, die Zukunft. Wir versuchen also wirklich, die flexibelsten Entscheidungen zu treffen, die wir können, aber versuchen, dies mit einigen der Ziele oder Bedürfnisse in Einklang zu bringen, von denen wir wissen, dass sie kommen. So waren wir früher zum Beispiel sehr auf das Pflegemanagement ausgerichtet und dachten, dass jeder Patient eine Pflegekraft haben wird und es sich um eine sehr lineare Beziehung handelt. Jetzt versuchen wir, daraus eine flexible Architektur zu machen, in der sie nicht nur für das Pflegemanagement, sondern auch für klinische Studien funktioniert. Und das sind sehr unterschiedliche Anwendungsfälle. Also, was wir versuchen, zurück zu kreisen, wir versuchen sicherzustellen, dass wir nicht zurückgehen und sagen müssen: Na ja, wenn wir das gerade getan hätten, wissen Sie, vor zwei Monaten wäre das so viel Einfacher. Wir versuchen wirklich, Dinge so zu gestalten, dass sie modular aufgebaut sind und zusammenpassen.

Janet Kennedy (07:37 Uhr):

Oh, das macht sehr viel Sinn. Jetzt haben Sie eine Katzenhaltung erwähnt, und ich weiß, wie das ist, weil ich auf der Marketing-Seite bin und dort auch eine gewisse Menge Katzenhaltung ist. Ich bin gespannt, wie Menschen miteinander umgehen. Ist es ein Dominoeffekt, bei dem, wenn Sie die Dominos umdrehen und sie vorwärts rennen, aber dann ein Domino fehlt, alles zum Stillstand kommt oder Sie parallele Pfade haben und jemand aufholen kann, wenn sie ein wenig sind dahinter, aber es stoppt nicht den gesamten Workflow?

Mary Wrenn (08:09 Uhr):

Ja, wir versuchen derzeit, das Team so funktionsübergreifend wie möglich zu gestalten, damit jeder von allem ein bisschen machen kann. Offensichtlich gibt es darin Menschen, die mehr in ihre Spezialitäten eingebettet sind. Zum Beispiel haben wir einige Leute, die wirklich gut mit eingebetteter Software umgehen können, oder wir haben einige Leute, die wirklich gut mit Bluetooth umgehen können, oder andere, die wirklich gut mit der Benutzeroberfläche umgehen können. Wir versuchen also sicherzustellen, dass diese parallelen Pfade ausgeführt werden können, aber es wird immer einige Abhängigkeiten geben. Vieles davon fließt in unsere Planung ein, daher verwenden wir einen im Grunde agilen Prozess, um unsere Sprints zu planen. Wir werden Story Points machen und innerhalb dessen möchten wir die Arbeitsbelastung der Menschen erhöhen, damit wir sicherstellen können, dass nicht alles nur auf eine Person zugeht und es dann zu einem Engpass kommt und diese Person nur unter Druck steht. Deshalb versuchen wir, die Abhängigkeiten so weit wie möglich zu verteilen.

Janet Kennedy (09:00 Uhr):

Ich hatte vorhin ein großartiges Gespräch mit Christina Mendat, die eine Firma namens hat menschliche Faktoren MD. Und ihre Aufgabe ist es, die Beziehung zwischen Psychologie und Ingenieurwesen zusammenzustellen. Verstehen Sie also, wie Menschen als Menschen arbeiten, Dinge betrachten, interagieren und wie das Engineering die Dinge so gestaltet, dass sie am besten mit Menschen zusammenarbeiten. Ich bin also neugierig, ist das eine fortlaufende Sache? Verwenden Sie menschliche Faktoren bei vielen Entscheidungen, die Sie treffen, oder handelt es sich buchstäblich nur um die Schnittstelle zwischen dem Benutzer und Spencer?

Mary Wrenn (09:41 Uhr):

Es ist also wirklich ein Großteil des Produkts im Allgemeinen. Sie wissen, der größte Teil dieses Fokus liegt auf der Benutzeroberfläche selbst, bei der es sich hauptsächlich um das Gerät handelt, aber es kommt auch im Webportal, bei Spencer Care und in den mobilen Apps zum Einsatz, aber bei Psoriasis. Wir versuchen also wirklich zu untersuchen, wie die Leute das nutzen und welche unterschiedlichen Anwendungsfälle fair sind. Aber selbst bei Dingen wie unserer API haben wir einige Kunden, die uns keine Informationen direkt über die API senden. Wir möchten sicherstellen, dass diese auch einfach zu bedienen sind. Daher gibt es dort möglicherweise keine grafische Oberfläche, die wir sicherstellen möchten, dass sie logisch ist, und es sind keine Erklärungsseiten erforderlich, nur um eine einfache Funktion zu verwenden.

Janet Kennedy (10:20 Uhr):

Ich versuchte Christina die Persönlichkeit von Spencer zuzuschreiben und sie sagte: Nein, nein, das war nicht sie. Also, wer hat sich das ausgedacht und wie geht man mit der Persönlichkeit um? Weil ich ehrlich fühle, dass Spencer eine Person ist. Er hat eine lustige Art zu sprechen, er ist sehr entspannt, er ist sehr engagiert, er ist sehr einfach zu bedienen. Gibt es also etwas, das Ihr Team tut und das Spencer Persönlichkeit verleiht?

Mary Wrenn (10:49 Uhr):

Deshalb haben wir wirklich darauf geachtet, eng mit dem Marketing im Allgemeinen zusammenzuarbeiten. Gail war eine große Hilfe, um diese Persönlichkeit wirklich zu vermitteln. Ich hatte wirklich Glück, als ich hier ankam, dass ich viel Zeit hatte, mich zu ihr zu setzen und wirklich alle Formulierungen auf den Bildschirmen durchzugehen und zu sagen, weißt du, wie sahen diese aus? Sogar Dinge, die so einfach sind wie Fehlermeldungen, sagen, passt das wirklich zu seiner Persönlichkeit? Und ich konnte wirklich ein starkes Gefühl dafür bekommen, wer er ist und wie er mit unseren Patienten spricht. So konnten wir das wirklich in das Design der Bildschirme und die gesamte Logik darin einbeziehen. Also irgendetwas von den Fehlerbildschirmen bis hin zu der Frage, wie er Ihnen sagt, dass Sie Ihre Medikamente einnehmen sollen? Wir haben uns wirklich nur hingesetzt und Schritt für Schritt durchgearbeitet, wie er mit Patienten kommunizieren soll.

Janet Kennedy (11:33 Uhr):

Apropos Kommunikation, wir freuen uns sehr, dass Spencer über den Teich nach Europa gereist ist und dass das erste Land, in dem Spencer kein Englisch spricht, die Niederlande sind und Spencer jetzt Niederländisch spricht, wie es war, es zu nehmen unser bestehendes Produkt und wiederholen Sie alles in der niederländischen Sprache und dann werden wir uns wohl Französisch und Deutsch und Spanisch usw. ansehen. Wie ist das mit der Übersetzung einer vollständigen Plattform in eine andere Sprache?

Mary Wrenn (12:07 Uhr):

Mit einem Wort schwierig, aber es war eine wirklich große Herausforderung. Ich denke, für die meisten von uns im Team war es das erste Mal, dass wir etwas in einer anderen Sprache gemacht haben. Es gab also viele Entscheidungspunkte und Dinge, die Sie nicht tun Denken Sie nicht einmal darüber nach, was wir wirklich berücksichtigen mussten. Sogar Dinge wie das Wort, okay, bedeutet es, dass das Aufpassen eines Knopfes auf die Farben dasselbe bedeutet, dass die Symbole dasselbe bedeuten, und wie machen wir das wirklich universell? Wir mussten also wirklich darüber nachdenken, wie wir die Plattform entworfen haben und wie der Text, die Farben und die Sprachansagen miteinander interagieren würden. Es gibt auch einige wichtige Dinge an den Sprachansagen. Sie möchten sicherstellen, dass er den Leuten tatsächlich sagt, sie sollen ihre Medikamente einnehmen und nicht sagen, wenn Sie das wollen, nehmen Sie es vielleicht.

Mary Wrenn (12:52 Uhr):

Es waren also viele solche Dinge. Der Prozess selbst lief eigentlich ziemlich gut. Anfangs war es sicher eine Lernerfahrung. Wir haben zum Beispiel festgestellt, dass Niederländisch viele wirklich lange Wörter enthält, die nicht unbedingt auf Schaltflächen und die aktuelle Schriftgröße passen. Also mussten wir die Benutzeroberfläche ein wenig neu konfigurieren, um dies zu berücksichtigen. Wir mussten auch anpassen, wie wir Fragen anzeigten, als wir diese mit einigen französischen Beispielen ausprobierten, um zu sehen, wie diese aussehen würden. Es hat also tatsächlich viel über unser Design, die Größe und das Display informiert. Es gab eine Menge Dinge, die wir berücksichtigen mussten, die wir anfangs nicht auf Englisch hatten.

Janet Kennedy (13:29 Uhr):

Was sind für Sie die größten Herausforderungen, mit denen Sie sich befassen müssen, wenn Sie versuchen, Spencer in verschiedenen Geschäftsumgebungen zum Laufen zu bringen?

Mary Wrenn (13:41 Uhr):

Die Gesamtarchitektur, denn wenn Sie sich um Ihre Oma kümmern, brauchen Sie eine andere Maschine und suchen nach anderen Verwendungszwecken als wenn Sie eine wären klinische Studie, in der versucht wird, Hunderten von Patienten ein Medikament zu verabreichen. Aber im Grunde ist es dieselbe Plattform, die verwendet wird. Sie müssen das also wirklich sehr flexibel gestalten, damit Sie all diese verschiedenen Dinge auf derselben Plattform unterbringen können. Daher ist es wirklich wichtig, die Personas zu berücksichtigen, wer was verwenden wird, und sicherzustellen, dass alles funktioniert, um mit diesen Anwendungsfällen übereinzustimmen und in ihrem besten Interesse zu arbeiten. Ich denke, die größte Herausforderung besteht darin, sicherzustellen, dass Sie flexibel genug bleiben, damit das Produkt für alle unterschiedlichen Personen verwendet werden kann.

Janet Kennedy (14:27 Uhr):

Als Vermarkter war ich nicht so involviert wie mein Chef. Sie war sehr daran beteiligt, Spencer in Europa auf den Markt zu bringen. Aber eines der Dinge, an denen ich teilnehmen durfte, war die Auswahl von Stimmen für die Spencer-Stimme. Spencer ist manchmal weiblich und manchmal männlich, was ich interessant finde, aber ich liebe die Reaktion auf die Stimme, die wir für Niederländisch gewählt haben. Und ich frage mich, ob Sie die Geschichte gehört haben und jedem ein wenig darüber erzählen können, was wir herausgefunden haben, wenn wir die besondere Stimme ausgewählt haben.

Mary Wrenn (15:02 Uhr):

Absolut. Das war definitiv einer meiner Lieblingsteile der Übersetzung. Also mussten wir anfangs einfach alle herumsitzen und diesen schönen niederländischen Stimmen zuhören, uns Dinge vorlesen, die wir nicht verstehen konnten. Wir sind endlich auf dieser wirklich schönen, sanft klingenden Frauenstimme gelandet und alle sagten: Oh, ich mag sie wirklich, habe das gewählt, habe nicht viel darüber nachgedacht. Und als sie die Video-Tutorials vorlas, erhielten wir eine Rückmeldung von unseren niederländischen Partnern, dass diese Frau anscheinend animierte Shows für Kinder in den Niederlanden erzählt hatte und diese sehr beliebt waren. Und so würde einer unserer Geschäftspartner sagen: Oh, es ist so beruhigend. Sie können das Gefühl haben, ich schaue Cartoons. Es erinnert mich an die Kindheit.

Janet Kennedy (15:41 Uhr):

Das ist großartig. Wir fanden, dass die Mary Poppins aus den Niederlanden die Stimme von Spencer ist. Das ist ziemlich zufällig. Ich denke

Mary Wrenn (15:49 Uhr):

das war mein Favorit. Ich denke, sie hat eine schöne Stimme. Ich finde es toll, dass sie erklärt, wie man Spencer auf Niederländisch benutzt. Du bist wie, ich weiß nicht was du sagst, aber ich liebe es.

Janet Kennedy (15:57 Uhr):

Nun, Mary, es hört sich so an, als ob Sie Ihren Job wirklich genießen.

Mary Wrenn (16:01 Uhr):

Ich mache. Ich mag eine Herausforderung sehr und das hält mich immer auf Trab. Ich liebe das. In einem kleinen Unternehmen wie diesem kann man eine Menge verschiedener Hüte tragen und viele verschiedene Dinge tun. Ich denke, das war eine großartige Wachstumschance.

Janet Kennedy (16:12 Uhr):

Nun, ich freue mich auf die Zeit, in der wir alle wieder persönlich und nicht virtuell von Angesicht zu Angesicht sein können. Hoffentlich löst sich verdeckt 19 in nicht allzu ferner Zukunft von selbst auf, damit wir wieder etwas enger zusammenarbeiten können.

Mary Wrenn (16:28 Uhr):

Absolut. Aber in der Zwischenzeit war es wunderbar, zumindest virtuell mit Ihnen zu sprechen.

Janet Kennedy (16:34 Uhr):

Danke, Mary und danke, dass Sie diese Episode von „Menschen immer, Patienten manchmal“ heruntergeladen haben. Wenn Ihnen das Gespräch gefällt, können wir anhand einer Rezension und einer Bewertung bei iTunes mehr Hörer finden. Dieser Podcast ist eine Produktion von Spencer-Gesundheitslösungen.

In unserem vorherigen Podcast haben wir die Human-Factors-Expertin Christina Mendat interviewt. Christina hat mit uns an einigen Software-Designs für Spencer gearbeitet. Ich dachte, Sie würden auch gerne mehr über das Entwicklungsteam von Spencer Health Solutions erfahren. Deshalb haben wir unsere Softwareproduktbesitzerin Mary Wrenn eingeladen, sich dem Podcast anzuschließen und uns zu erzählen, wie sie mit Spencer und unserem Engineering-Team zusammenarbeitet. Ich bin Tom Rhodes, CEO von Spencer Health Solutions, und ich hoffe, Ihnen gefällt diese Folge von „Menschen immer, Patienten manchmal“.

Janet Kennedy (00:33 Uhr):

Sie hören die Podcast-Produktion „Menschen immer, Patienten manchmal“ von Spencer Health Solutions. Ich bin dein Gastgeber und mein Name ist Janet Kennedy. Ich freue mich sehr darauf, während des heutigen Gesprächs etwas Neues zu lernen. Ich habe Mary Wrenn, die unsere Software-Produktbesitzerin bei Spencer Health Solutions ist, bei mir. Willkommen bei "Menschen immer, Patienten manchmal".

Mary Wrenn (00:54 Uhr):

Es ist wunderbar, hier zu sein. Ich bin so aufgeregt, mit dir zu reden.

Janet Kennedy (00:58 Uhr):

Danke Mary. Wissen Sie, dies ist eines der interessanten Dinge in einer Arbeitsumgebung, in der Sie jeden Tag jemanden sehen, jeden Tag mit ihm sprechen, aber manchmal ist der tatsächliche Prozess dessen, was er tut, ein Rätsel. Ich freue mich sehr auf ein Gespräch mit Ihnen.

Mary Wrenn (01:15 Uhr):

Absolut. Ich denke, wir kennen uns gut, wenn wir uns in der Küche treffen, aber ich freue mich darauf, ein bisschen mehr darüber zu plaudern, was ich tue.

Janet Kennedy (01:21 Uhr):

Sie werden also offiziell als Softwareproduktbesitzer bezeichnet. Haben wir mehr als eine Software?

Mary Wrenn (01:28 Uhr):

Nee. Es gibt nur eine Softwareplattform in der gesamten Produktsuite, die mobile App, das Webportal und das Gerät selbst. Ich bin der Product Owner für alle drei.

Janet Kennedy (01:40 Uhr):

Was bedeutet das? Sind Sie der Ingenieur im Zug? Bist du der Schaffner im Zug? Bist du die Kombüse im Zug? Was ist Ihre Rolle und wie bringen Sie die Dinge voran?

Mary Wrenn (01:49 Uhr):

Ja, also würde ich sagen, ich bin ein bisschen wie der Dirigent / Katzenhirte. Ich helfe also im Wesentlichen dabei, die Dinge in die richtige Richtung zu bewegen. Manchmal werde ich den Weg wählen, auf dem die Gleise verlaufen, oder manchmal werden wir über das beste Design für den Zug sprechen. Es ist also ein bisschen von allem. Aber zum größten Teil geht es darum, die taktischen Details dessen, wie wir das tun, was wir tun, auszuführen.

Janet Kennedy (02:14 Uhr):

Ich stelle mir vor, als Sie zu uns kamen, hatten Sie wirklich das Gefühl, von einer Klippe gesprungen zu sein, und jetzt befinden Sie sich sozusagen am tiefen Ende des Teichs. War es überwältigend oder gibt es etwas am Besitz von Softwareprodukten, auf das Sie Ihre Fähigkeiten aus früheren Erfahrungen anwenden und sich ziemlich schnell einleben können?

Mary Wrenn (02:34 Uhr):

Ich kam tatsächlich von einer anderen Art von Softwareproduktbesitzer, der Rolle des Produktmanagers. Ich war ursprünglich bei der United Health Group und arbeitete bei Optum. Deshalb habe ich mich bewusst dafür entschieden, von einem wirklich großen Unternehmen zu einem kleineren Unternehmen zu wechseln. Die Tatsache, dass ich viele verschiedene Hüte tragen konnte, hat mich wirklich angezogen, und das habe ich hier definitiv getan. Es macht mir wirklich Spaß, in der gesamten Produktsuite viele verschiedene Aufgaben zu erledigen, sei es Design, technische Implementierung oder einfach nur die Details darüber, wie die Dinge funktionieren und wie die Leute sie verwenden werden. Ich hatte definitiv das Gefühl, dass ich vom Laufen zum Laufen eines Marathons übergehen würde, aber ich genieße es wirklich und ich fand es gut, dass der Besitz von Softwareprodukten wirklich viele verschiedene Facetten hat.

Janet Kennedy (03:21 Uhr):

In gewisser Weise sind wir virtuell geworden. Wir konnten einen kurzen Blick in alle Häuser werfen und ich war sehr beeindruckt, dass Sie tatsächlich ein riesiges Whiteboard in Ihrem Haus hatten, das mit allen Arten von Informationen gefüllt war. Du bist also eine sehr gut organisierte Person, Mary.

Mary Wrenn (03:37 Uhr):

Dankeschön. Ja, das Whiteboard ist ein Schlüssel. So ziemlich alles aus jedem Gespräch, das wir führen, wird dort hochgeworfen. Ich versuche, eine Farbcodierung durchzuführen, aber ich denke, das war eine ehrgeizige Idee, die wahrscheinlich nach dem Treffen mit Nummer 10 weggeworfen wurde.

Janet Kennedy (03:50 Uhr):

Nun, ich kann mich darauf beziehen. Ich bin also neugierig, dass Sie schon eine Weile im Gesundheitswesen sind. Gibt es etwas Einzigartiges oder Anderes am Softwareproduktmanagement im Gesundheitswesen im Vergleich zu einem traditionellen B2B- oder B-to-C-Geschäft?

Mary Wrenn (04:07 Uhr):

Bestimmt. Ich glaube schon. Ich bin der Meinung, dass das Gesundheitswesen wirklich die intimste Branche von allen ist. Du berührst das Leben von Menschen und wirklich persönliche Orte und siehst Menschen an ihren verwundbarsten Orten. Aber genau das hat mich zur Gesundheitsversorgung im Allgemeinen verleitet. Es hat mir sehr gut gefallen, dass Sie das Leben der Menschen direkt oder indirekt beeinflussen können. Ich fand es gut, dass Sie Software als Werkzeug verwenden können, um das Leben der Menschen wirklich zu verbessern, auch wenn Sie nicht direkt mit ihnen zusammen sind, sagen wir wie eine Krankenschwester. Ich denke, das Gesundheitswesen ist wirklich etwas Besonderes. Es bringt viel Verantwortung mit sich, aber es ist wirklich aufregend, wie viel Veränderung Sie vorantreiben können.

Janet Kennedy (04:45 Uhr):

Lassen Sie uns ein wenig über Veränderungen sprechen. Das einzige, was ich über Software weiß, ist, dass Sie immer an etwas arbeiten. Es wird nie gemacht und es gibt immer mehr zu tun. Wenn Sie sich zum Beispiel die Pläne für Spencer ansehen, wie weit sehen Sie dann aus? Versucht es nur, bis Freitag zu kommen, oder sind es drei Wochen, sechs Wochen, sechs Monate, fünf Jahre? Wie funktioniert die Planung für so etwas?

Mary Wrenn (05:11 Uhr):

Dies hängt davon ab, welchen Aspekt des Produkts Sie im Allgemeinen betrachten. Es gibt also einige Dinge, bei denen wir beim Entwerfen von Produktfunktionen versuchen, in fünf, zehn Jahren in die Zukunft zu blicken, auch nur um sicherzustellen, dass wir ein wirklich flexibles Design erstellen. Das sind viele der Architekturentscheidungen, wie wir Dinge einrichten, wie wir Barcodes lesen oder wie wir verschiedene Länder hinzufügen, solche Dinge. Dann gibt es noch andere kurzfristige Ziele, wie zum Beispiel, wie wir dieses Projekt abschließen, um sicherzustellen, dass wir dies zur richtigen Zeit an die richtigen Patienten bringen. Unsere Roadmaps, wirklich eine Mischung, organisieren wir normalerweise nach Release und Kundenbedürfnissen. Das wird es also in den nächsten Wochen, den nächsten Monaten priorisieren. Aber innerhalb dessen versuchen wir, flexible Entscheidungen zu treffen, damit alles, was wir jetzt tun, in den nächsten Jahren wiederholt werden kann. Unsere Roadmap ist also wöchentlich, vierteljährlich und jährlich.

Janet Kennedy (06:08 Uhr):

Und wenn Sie etwas entwerfen, müssen Sie in die Zukunft schauen, denn wenn Sie in zwei Jahren sind und dieses wichtige Element hinzufügen möchten, aber hoppla, wenn Sie vor zwei Jahren nichts getan haben, tun Sie das Bedeutet das, dass es unmöglich ist oder dass Sie einfach alle möglichen Problemumgehungen durchführen müssen, um dies zu erreichen?

Mary Wrenn (06:28 Uhr):

Es kommt also wirklich darauf an. Im Moment sind wir zum Beispiel dabei, eine brandneue Produktsoftware wirklich auf den neuesten Stand zu bringen. Als ich reinkam, waren wir wirklich dabei, die Dinge von Grund auf neu zu gestalten und wieder aufzubauen. Es gab also viele dieser Entscheidungen, die in Bezug auf gebacken wurden. Wenn wir sie auf diese Weise ändern, müssen wir zurückgehen und die Dinge komplett neu konfigurieren. Oder wenn wir jetzt etwas so machen, dann wird es so eingestellt, die Zukunft. Wir versuchen also wirklich, die flexibelsten Entscheidungen zu treffen, die wir können, aber versuchen, dies mit einigen der Ziele oder Bedürfnisse in Einklang zu bringen, von denen wir wissen, dass sie kommen. So waren wir früher zum Beispiel sehr auf das Pflegemanagement ausgerichtet und dachten, dass jeder Patient eine Pflegekraft haben wird und es sich um eine sehr lineare Beziehung handelt. Jetzt versuchen wir, daraus eine flexible Architektur zu machen, in der sie nicht nur für das Pflegemanagement, sondern auch für klinische Studien funktioniert. Und das sind sehr unterschiedliche Anwendungsfälle. Also, was wir versuchen, zurück zu kreisen, wir versuchen sicherzustellen, dass wir nicht zurückgehen und sagen müssen: Na ja, wenn wir das gerade getan hätten, wissen Sie, vor zwei Monaten wäre das so viel Einfacher. Wir versuchen wirklich, Dinge so zu gestalten, dass sie modular aufgebaut sind und zusammenpassen.

Janet Kennedy (07:37 Uhr):

Oh, das macht sehr viel Sinn. Jetzt haben Sie eine Katzenhaltung erwähnt, und ich weiß, wie das ist, weil ich auf der Marketing-Seite bin und dort auch eine gewisse Menge Katzenhaltung ist. Ich bin gespannt, wie Menschen miteinander umgehen. Ist es ein Dominoeffekt, bei dem, wenn Sie die Dominos umdrehen und sie vorwärts rennen, aber dann ein Domino fehlt, alles zum Stillstand kommt oder Sie parallele Pfade haben und jemand aufholen kann, wenn sie ein wenig sind dahinter, aber es stoppt nicht den gesamten Workflow?

Mary Wrenn (08:09 Uhr):

Ja, wir versuchen derzeit, das Team so funktionsübergreifend wie möglich zu gestalten, damit jeder von allem ein bisschen machen kann. Offensichtlich gibt es darin Menschen, die mehr in ihre Spezialitäten eingebettet sind. Zum Beispiel haben wir einige Leute, die wirklich gut mit eingebetteter Software umgehen können, oder wir haben einige Leute, die wirklich gut mit Bluetooth umgehen können, oder andere, die wirklich gut mit der Benutzeroberfläche umgehen können. Wir versuchen also sicherzustellen, dass diese parallelen Pfade ausgeführt werden können, aber es wird immer einige Abhängigkeiten geben. Vieles davon fließt in unsere Planung ein, daher verwenden wir einen im Grunde agilen Prozess, um unsere Sprints zu planen. Wir werden Story Points machen und innerhalb dessen möchten wir die Arbeitsbelastung der Menschen erhöhen, damit wir sicherstellen können, dass nicht alles nur auf eine Person zugeht und es dann zu einem Engpass kommt und diese Person nur unter Druck steht. Deshalb versuchen wir, die Abhängigkeiten so weit wie möglich zu verteilen.

Janet Kennedy (09:00 Uhr):

Ich hatte vorhin ein großartiges Gespräch mit Christina Mendez, die eine Firma namens Human Factors MD hat. Und ihre Aufgabe ist es, die Beziehung zwischen Psychologie und Ingenieurwesen zusammenzustellen. Verstehen Sie also, wie Menschen als Menschen arbeiten, Dinge betrachten, interagieren und wie das Engineering die Dinge so gestaltet, dass sie am besten mit Menschen zusammenarbeiten. Ich bin also neugierig, ist das eine fortlaufende Sache? Verwenden Sie menschliche Faktoren bei vielen Entscheidungen, die Sie treffen, oder handelt es sich buchstäblich nur um die Schnittstelle zwischen dem Benutzer und Spencer?

Mary Wrenn (09:41 Uhr):

Es ist also wirklich ein Großteil des Produkts im Allgemeinen. Sie wissen, der größte Teil dieses Fokus liegt auf der Benutzeroberfläche selbst, bei der es sich hauptsächlich um das Gerät handelt, aber es kommt auch im Webportal, bei Spencer Care und in den mobilen Apps zum Einsatz, aber bei Psoriasis. Wir versuchen also wirklich zu untersuchen, wie die Leute das nutzen und welche unterschiedlichen Anwendungsfälle fair sind. Aber selbst bei Dingen wie unserer API haben wir einige Kunden, die uns keine Informationen direkt über die API senden. Wir möchten sicherstellen, dass diese auch einfach zu bedienen sind. Daher gibt es dort möglicherweise keine grafische Oberfläche, die wir sicherstellen möchten, dass sie logisch ist, und es sind keine Erklärungsseiten erforderlich, nur um eine einfache Funktion zu verwenden.

Janet Kennedy (10:20 Uhr):

Ich versuchte Christina die Persönlichkeit von Spencer zuzuschreiben und sie sagte: Nein, nein, das war nicht sie. Also, wer hat sich das ausgedacht und wie geht man mit der Persönlichkeit um? Weil ich ehrlich fühle, dass Spencer eine Person ist. Er hat eine lustige Art zu sprechen, er ist sehr entspannt, er ist sehr engagiert, er ist sehr einfach zu bedienen. Gibt es also etwas, das Ihr Team tut und das Spencer Persönlichkeit verleiht?

Mary Wrenn (10:49 Uhr):

Deshalb haben wir wirklich darauf geachtet, eng mit dem Marketing im Allgemeinen zusammenzuarbeiten. Gail war eine große Hilfe, um diese Persönlichkeit wirklich zu vermitteln. Ich hatte wirklich Glück, als ich hier ankam, dass ich viel Zeit hatte, mich zu ihr zu setzen und wirklich alle Formulierungen auf den Bildschirmen durchzugehen und zu sagen, weißt du, wie sahen diese aus? Sogar Dinge, die so einfach sind wie Fehlermeldungen, sagen, passt das wirklich zu seiner Persönlichkeit? Und ich konnte wirklich ein starkes Gefühl dafür bekommen, wer er ist und wie er mit unseren Patienten spricht. So konnten wir das wirklich in das Design der Bildschirme und die gesamte Logik darin einbeziehen. Also irgendetwas von den Fehlerbildschirmen bis hin zu der Frage, wie er Ihnen sagt, dass Sie Ihre Medikamente einnehmen sollen? Wir haben uns wirklich nur hingesetzt und Schritt für Schritt durchgearbeitet, wie er mit Patienten kommunizieren soll.

Janet Kennedy (11:33 Uhr):

Apropos Kommunikation, wir freuen uns sehr, dass Spencer über den Teich nach Europa gereist ist und dass das erste Land, in dem Spencer kein Englisch spricht, die Niederlande sind und Spencer jetzt Niederländisch spricht, wie es war, es zu nehmen unser bestehendes Produkt und wiederholen Sie alles in der niederländischen Sprache und dann werden wir uns wohl Französisch und Deutsch und Spanisch usw. ansehen. Wie ist das mit der Übersetzung einer vollständigen Plattform in eine andere Sprache?

Mary Wrenn (12:07 Uhr):

Mit einem Wort schwierig, aber es war eine wirklich große Herausforderung. Ich denke, für die meisten von uns im Team war es das erste Mal, dass wir etwas in einer anderen Sprache gemacht haben. Es gab also viele Entscheidungspunkte und Dinge, die Sie nicht tun Denken Sie nicht einmal darüber nach, was wir wirklich berücksichtigen mussten. Sogar Dinge wie das Wort, okay, bedeutet es, dass das Aufpassen eines Knopfes auf die Farben dasselbe bedeutet, dass die Symbole dasselbe bedeuten, und wie machen wir das wirklich universell? Wir mussten also wirklich darüber nachdenken, wie wir die Plattform entworfen haben und wie der Text, die Farben und die Sprachansagen miteinander interagieren würden. Es gibt auch einige wichtige Dinge an den Sprachansagen. Sie möchten sicherstellen, dass er den Leuten tatsächlich sagt, sie sollen ihre Medikamente einnehmen und nicht sagen, wenn Sie das wollen, nehmen Sie es vielleicht.

Mary Wrenn (12:52 Uhr):

Es waren also viele solche Dinge. Der Prozess selbst lief eigentlich ziemlich gut. Anfangs war es sicher eine Lernerfahrung. Wir haben zum Beispiel festgestellt, dass Niederländisch viele wirklich lange Wörter enthält, die nicht unbedingt auf Schaltflächen und die aktuelle Schriftgröße passen. Also mussten wir die Benutzeroberfläche ein wenig neu konfigurieren, um dies zu berücksichtigen. Wir mussten auch anpassen, wie wir Fragen anzeigten, als wir diese mit einigen französischen Beispielen ausprobierten, um zu sehen, wie diese aussehen würden. Es hat also tatsächlich viel über unser Design, die Größe und das Display informiert. Es gab eine Menge Dinge, die wir berücksichtigen mussten, die wir anfangs nicht auf Englisch hatten.

Janet Kennedy (13:29 Uhr):

Was sind für Sie die größten Herausforderungen, mit denen Sie sich befassen müssen, wenn Sie versuchen, Spencer in verschiedenen Geschäftsumgebungen zum Laufen zu bringen?

Mary Wrenn (13:41 Uhr):

Die Gesamtarchitektur, denn wenn Sie sich um Ihre Oma kümmern, brauchen Sie eine andere Maschine und suchen nach anderen Verwendungszwecken als in einer klinischen Studie, in der versucht wird, Hunderten von Patienten ein Medikament zu verabreichen . Aber im Grunde ist es dieselbe Plattform, die verwendet wird. Sie müssen das also wirklich sehr flexibel gestalten, damit Sie all diese verschiedenen Dinge auf derselben Plattform unterbringen können. Daher ist es wirklich wichtig, die Personas zu berücksichtigen, wer was verwenden wird, und sicherzustellen, dass alles funktioniert, um mit diesen Anwendungsfällen übereinzustimmen und in ihrem besten Interesse zu arbeiten. Ich denke, die größte Herausforderung besteht darin, sicherzustellen, dass Sie flexibel genug bleiben, damit das Produkt für alle unterschiedlichen Personen verwendet werden kann.

Janet Kennedy (14:27 Uhr):

Als Vermarkter war ich nicht so involviert wie mein Chef. Sie war sehr daran beteiligt, Spencer in Europa auf den Markt zu bringen. Aber eines der Dinge, an denen ich teilnehmen durfte, war die Auswahl von Stimmen für die Spencer-Stimme. Spencer ist manchmal weiblich und manchmal männlich, was ich interessant finde, aber ich liebe die Reaktion auf die Stimme, die wir für Niederländisch gewählt haben. Und ich frage mich, ob Sie die Geschichte gehört haben und jedem ein wenig darüber erzählen können, was wir herausgefunden haben, wenn wir die besondere Stimme ausgewählt haben.

Mary Wrenn (15:02 Uhr):

Absolut. Das war definitiv einer meiner Lieblingsteile der Übersetzung. Also mussten wir anfangs einfach alle herumsitzen und diesen schönen niederländischen Stimmen zuhören, uns Dinge vorlesen, die wir nicht verstehen konnten. Wir sind endlich auf dieser wirklich schönen, sanft klingenden Frauenstimme gelandet und alle sagten: Oh, ich mag sie wirklich, habe das gewählt, habe nicht viel darüber nachgedacht. Und als sie die Video-Tutorials vorlas, erhielten wir eine Rückmeldung von unseren niederländischen Partnern, dass diese Frau anscheinend animierte Shows für Kinder in den Niederlanden erzählt hatte und diese sehr beliebt waren. Und so würde einer unserer Geschäftspartner sagen: Oh, es ist so beruhigend. Sie können das Gefühl haben, ich schaue Cartoons. Es erinnert mich an die Kindheit.

Janet Kennedy (15:41 Uhr):

Das ist großartig. Wir fanden, dass die Mary Poppins aus den Niederlanden die Stimme von Spencer ist. Das ist ziemlich zufällig. Ich denke

Mary Wrenn (15:49 Uhr):

das war mein Favorit. Ich denke, sie hat eine schöne Stimme. Ich finde es toll, dass sie erklärt, wie man Spencer auf Niederländisch benutzt. Du bist wie, ich weiß nicht was du sagst, aber ich liebe es.

Janet Kennedy (15:57 Uhr):

Nun, Mary, es hört sich so an, als ob Sie Ihren Job wirklich genießen.

Mary Wrenn (16:01 Uhr):

Ich mache. Ich mag eine Herausforderung sehr und das hält mich immer auf Trab. Ich liebe das. In einem kleinen Unternehmen wie diesem kann man eine Menge verschiedener Hüte tragen und viele verschiedene Dinge tun. Ich denke, das war eine großartige Wachstumschance.

Janet Kennedy (16:12 Uhr):

Nun, ich freue mich auf die Zeit, in der wir alle wieder persönlich und nicht virtuell von Angesicht zu Angesicht sein können. Hoffentlich löst sich verdeckt 19 in nicht allzu ferner Zukunft von selbst auf, damit wir wieder etwas enger zusammenarbeiten können.

Mary Wrenn (16:28 Uhr):

Absolut. Aber in der Zwischenzeit war es wunderbar, zumindest virtuell mit Ihnen zu sprechen.

Janet Kennedy (16:34 Uhr):

Danke, Mary und danke, dass Sie diese Episode von „Menschen immer, Patienten manchmal“ heruntergeladen haben. Wenn Ihnen das Gespräch gefällt, können wir anhand einer Rezension und einer Bewertung bei iTunes mehr Hörer finden. Dieser Podcast ist eine Produktion von Spencer-Gesundheitslösungen.